존경받는 기업의 조건
Ⅰ. 존경받는 기업이란

1. 존경받는 기업이 요구되는 시대

□ 성장위주의 전략에 한계를 느끼고 있는 국내기업들에게 새로운 이정표로서, 「존경받는 기업」에 대한 關心이 高潮

- 과거 20∼30년간의 고도성장기를 거치면서 몇몇 국내기업들이 최소한 規模면에서는 세계수준에 도달

- 최근 들어 국내굴지의 대기업들마저 연쇄적으로 도산을 하자 「大馬不死」라는 신화는 무너지고 외형성장 일변도의 전략에 대한 재평가와 反省의 목소리가 고조

- 특히 국내기업의 활동무대가 세계로 확대되면서 先進競爭力의 조기확보, 현지사회와의 親和力 제고 등이 생존조건으로 부각

□ 사회가 성숙화되면서 기업을 둘러싼 이해관계자들의 요구가 多樣化

- OECD가입 등 우리 경제의 선진화로 環境問題, 人權問題 같은 주제가 일부 이익단체들만의 이슈 수준을 넘어 기업공통의 책임사항으로 부상

- 또한 정보화의 진전으로 「엘리트民主主義」가 「大衆民主主義」로 전환되고 기업의 사회적 책임에 대한 관심과 기대도 증대

□ 이로 인해 최근에는 「尊敬받는 企業」의 개념이 기업의 수준을 재는 새로운 척도로 등장

- 국내기업들은 「존경받는 기업」에 대한 한국적 재해석을 통하여 새로운 방향을 모색해야 함

2. 존경받는 기업의 기준

有力機關들이 選定한 尊敬받는 企業

□ 포츈誌는 82년 이후 매년 미국기업을 대상으로 「가장 존경받는 기업(the most admired companies)」을 選定, 發表

-「財界의 아카데미賞」이라 불릴 정도로 권위를 인정받고 있는 존경받는 기업 평가에서 1위에 선정된 기업은 지금까지 4個社에 불과 (IBM 4회, 머크 7회, 러버메이드 3회, 코카콜라 2회)

- 금년 10월 포츈誌는 글로벌 500대기업을 대상으로 「세계에서 가장 존경받는 기업」도 발표

□ 포츈誌 외에도 유력언론기관들이 대륙별로 존경받는 기업을 選定



尊敬받는 企業의 評價基準

□ 4大機關의 평가기준을 종합하면 ▷競爭力 ▷革新能力 ▷經營成果 ▷社會性의 네 가지로 大別

- 가시적인 경영성과 뿐 아니라 경영역량과 성장과정상의 건전성을 綜合的으로 고려

□ 일반적인 예상과는 달리 경쟁력, 혁신능력, 경영성과 등 기업의 경영능력에 대한 항목이 사회적 활동보다 압도적으로 높은 比重을 차지

- 사회적 활동 이전에 卓越한 經營成果가 「존경」을 받기 위한 필수조건이며 기업의 가장 기본적인 사회적 책임임을 시사

- 사회성의 비중 : 포츈誌와 파이낸셜 타임스誌 1/8, 아시안비즈니스誌 2/6, 다이아몬드誌 1/10

Ⅱ. 존경받는 선진기업의 사례

1. 조사기관별 1위 기업

코카콜라(Coca Cola)

□ 코카콜라는 포츈誌 선정 미국내 존경받는 기업 순위에서 2년 연속 首位를 차지하고 있는 명실공히 「세계에서 가장 존경받는 기업」

- 포츈誌의 8개 평가항목 중 5개 항목에서 1위, 2개 항목에서 2위를 차지하는 등 경영 전부문에서 타의 추종을 불허하는 競爭力을 보유

□ 코카콜라의 최대 경쟁무기는 世界最高의 브랜드이미지

- 파이낸셜 월드紙가 발표한 코카콜라의 브랜드 가치는 434억 달러로 2위인 맥도날드의 184억 달러와는 엄청난 격차

- 85년 「뉴코크(New Coke)」의 개발이 실패로 돌아가면서 「코카콜라 클래식」의 의미가 단순한 음료수가 아닌 「文化」임을 인식한 경영진은 이후 와인사업, 영화사업 등 주변사업을 정리하고 음료사업의 브랜드 이미지를 높이는 데 경영역량을 總結集

- 브랜드이미지를 높이는 핵심전략으로서 올림픽지원을 통해 스포츠마케팅을 강화하는 동시에 세계 평화에 기여한다는 相生的 이미지도 강조

□ 지속적인 國際化를 통해 전세계에 걸쳐 안정적인 수익원 확보

- 북미지역 이외의 해외사업에서 발생하는 순이익이 전체의 80%를 차지

ABB(ASEA Brown Boveri)

□ ABB는 88년 스웨덴의 ASEA와 스위스의 Brown Boveri가 합병하여 탄생된 世界最大의 중전기 회사

- 발전, 송·배전설비, 산업·수송설비 등의 부문에서 세계최고의 경쟁력을 보유하고 있으며 3년 연속「유럽에서 가장 尊敬받는 企業」1위로 選定

□ 세계 140여개국에서 1,300여개의 獨立子會社를 통해 「超國籍經營 (multidomestic)」을 구현하는 국제화의 기수

- ABB 출범시 CEO인 퍼시 바네빅은 「Think Global, Act Local」을 새로운 경영이념으로 제창하고 超國籍化를 진두지휘

- 쮜리히 본사는 5개국적을 가진 8명의 CEO와 17개 국적을 가진 170명의 종업원으로 구성

□ 小企業的 스피드를 바탕으로 한 顧客滿足의 극대화가 경쟁력의 要諦

- 경영의 모든 리드타임을 半으로 감축한다는 「T-50(Time minus 50%) 운동」을 통해 업계최고의 경영스피드 확보

- 전세계 자회사를 리얼타임으로 연결하는 「ABACUS」 시스템을 통해 다양한 문화적 배경을 갖고 있는 자회사들을 하나의 경영권으로 통합

싱가포르航空(Singapore Airlines)

□ 싱가포르항공은 92년 아시안비즈니스誌가 조사를 시작한 이래 줄곧 1~2위를 지키고 있는 아시아의 대표적인 「존경받는 기업」

□ 세계인이 인정하는 「최고의 서비스」가 성장의 原動力

- 72년 「말레이시아 싱가포르 항공」에서 독립하여 국제선을 전담할 때부터 서비스를 最優先價値로 설정

- 고객이 원하면 무엇이든 제공한다는 승무원들의 서비스와 일류 레스토랑을 연상케 하는 기내식 등으로 「날아다니는 특급호텔」수준의 快適함을 제공

□ 합작과 제휴를 통해 공격적인 國際化 전략 전개

- 88년 캐세이퍼시픽, 타이항공과 함께 아시아지역에 대한 컴퓨터 자동예약시스템을 구축하여 획기적으로 費用 節減

- 95년 델타항공 및 스위스항공과의 합작을 통해 유럽과 미국시장에 진출하여 글로벌 시장확대, 편의성 제고, 경영비용 절감이라는 一石三鳥의 효과를 발휘

□ 95년에는 최신 보잉 777기 77대에 대한 구매계약을 체결하여 고객에게 최고의 서비스와 편의성을 제공하겠다는 持續的인 意志를 천명

가오(花王)

□ 가오는 96년 매출이 9천억엔에 달하는 일본의 대표적 생활화학 회사

- 16년 연속 매출과 이익이 증가하는 탁월한 경영성과를 달성

□ 「商品力은 綜合力」이라는 경영철학을 바탕으로 연구개발에서 물류, 판매에 이르는 경영의 전과정에서 최대의 효율을 발휘하는 「百點滿點경영」을 실천

- 80년대말 마루타(丸田) 당시 사장의 주도로 향료, 유지 등의 소재에 이르기까지 獨者生産 체제를 구축하여 고객의 니즈를 즉시 상품화할 수 있는 스피드를 확보

□「新ECHO(Echo of Consumer's Helpful Opinion) 시스템」을 통해 製品開發 段階에서 고객의 니즈를 수렴

- 가오 소프트리서치센타(SRC)에 설치한 「新ECHO 시스템」을 통해 년간 5만여 건의 顧客相談을 접수하여 제품개발에 반영

- 54개 항목에 통산 40여만 건의 정보를 수록하고 있는 「新ECHO 시스템」을 全종업원이 공유하여 「바텀업型」 제품개발 체질을 정착

□ 철저한 합리화, 효율화를 통한 低費用體質 확보가 건전한 재무성과의 근간

- 라인자동화, 물류거점의 집약화(23개 → 2개), 공장의 야간 무인조작 등을 통해 500억엔의 費用 節減

2. 특이기업

머크(Merck)

□ 탁월한 경영성과와 함께 인류의 사랑을 한 몸에 받고 있는 理想型 기업(89~95년도에 포츈誌 선정 「존경받는 기업」에서 7년 연속 1위)

- 신제품 개발을 통한 시장독점 전략으로 재무성과가 「超一流 중의 超一流」(과거 10년간 매출은 연평균 16%, 이익은 3배 증가)

□ 崇高한 기업이념이 장기적 발전을 지탱하는 原動力

- 1935년 당시 CEO였던 조지머크 2세는 「인류의 생명을 지키고 삶의 질을 향상시키는 것이 우리의 사명」이라는 至高의 經營理念을 제창

□ 創意力을 장려하는 조직문화가 성장의 要諦

- 사업성과 관계없이 학술적 가치만 있어도 연구를 지원 (「세계 모든 남성의 고민을 해결한다」는 목표하에 개발한 전립선질환치료제 「프로스카」도 이러한 기업문화의 산물)」

미라지리조트(Mirage Resorts)

□ 미라지리조트는 라스베가스에 본거지를 두고 있는 호텔·카지노업계의 대표적 기업으로 96년 매출이 14억 달러 수준

□ 업계 최고의 서비스를 기반으로 96년 「미국에서 가장 존경받는 기업」 2위에 선정

- 「어두운 도박場」이라는 카지노의 고정관념을 뒤엎고 밝은 색채에 여흥이 이루어지는 「즐거움의 場」으로 변신

□‘고객이 우리 호텔에서 5백 달러를 쓸 것이냐, 10만 달러를 쓸 것이냐는 종업원 하기 나름’이라는 스티브 윈 회장의 철학을 바탕으로 從業員의 參與를 극대화한 것이 「서비스天國」 건설의 비결

- 커피숍보다 더 잘 꾸며놓은 종업원용 카페테리아, 객실과 똑같은 복도 등 최고급 생활공간을 종업원에게 제공하여 자긍심을 높이고 서비스마인드를 고취

테스코(Tesco)

□ 테스코는 96년 매출이 226억 달러에 달하는 영국최대의 식품가공·물류회사

- 고객만족을 목표로 혁신을 추진한 결과, 「유럽에서 가장 존경받는 기업」에 5위로 진입

□ 고객만족 혁명을 통해 「고리타분한 식품회사」라는 오명을 벗고 96년 들어 매출과 순이익이 모두 15%대 성장

- 던디에 위치한 고객서비스센타를 축으로 고객니즈에 대한 정보를 수집 (주당 3만 5천여 건의 의견 접수)

- 매장영업시간을 연장하고(일부 매장은 24시간 영업 실시) 서비스창구를 대폭 확충하는 등 고객 서비스를 획기적으로 개선

- 5천명의 「고객봉사자(Customer assistants)」을 신규채용하여 상시 서비스체제 구축

- 쇼핑의 편의성 제고 차원에서 「Tesco Direct 시스템」을 개발하여 인터넷 판매를 실시

산미구엘(San Miguel)

□ 산미구엘은 100년이 넘는 오랜 전통을 가진 필리핀의 종합식·음료기업

- 매출액이 30억 달러에 달하며 필리핀에서는 가장 많은 종업원을 보유한(32,000명) 대표적 기업

- 아시안 비즈니스誌 선정 아시아에서 가장 존경받는 기업 2위

□ 지속적인 관련다각화와 提携를 통한 시장 확대로 수익성 제고

- 최근에는 코카콜라, 네슬레 등과의 제휴 및 합작을 통해 시장을 확대하여 재무상의 위험을 最小化하면서 수익성 提高

□ 산미구엘은 필리핀 경제를 이끌어 가는 國民企業의 이미지를 바탕으로안정적 성장 지속

- 전임회장과 마르코스 前대통령과의 친밀한 관계로 인해 코라손 정권 초기 어려움을 겪었으나 이를 계기로 저소득층을 대상으로 한 地域社會 공헌 활동을 강화하면서 국민기업의 이미지 회복

졸리비(Jollibee)

□ 졸리비는 국내에서의 시장점유율이 75%에 달하는 필리핀의 대표적인 패스트푸드체인

- 아시아에서 가장 존경받는 기업 조사에서는 금년에 처음으로 순위내에 진입하며 4위를 차지

□ 의욕적인 국제화를 통해 「필리핀의 맛」을 세계로 수출

- 지속적인 해외진출을 통해 97년 3/4분기 현재 아시아·태평양지역에 22개 매장을 운영

- 금년말에는 맥도날드의 아성에 도전하여 외국기업으로는 최초로 햄버거의 본고장인 샌프란시스코에도 진출할 예정
Ⅲ. 존경받는 기업이 되기 위하여

□ 존경받는 기업의 共通點은「혁신을 통한 초일류경쟁력을 바탕으로 탁월한 경영성과를 내고 이를 기반으로 사회친화적인 활동을 전개하여 모든 이해관계자들을 만족시키는 기업」

- 경영환경 변화에 유연하게 대응하고 나아가 경영환경을 선도할 수 있는 革新能力이 초일류경쟁력의 밑거름

- 超一流競爭力이 卓越한 經營成果를 거둘 수 있는 원동력

- 사회친화적 활동은 이익의 일부를 사회와 공유한다는 企業市民精神 (corporate citizenship)을 실천하고 건전한 기업이미지를 통해 지속적으로 利益基盤을 확보한다는 차원에서 수행

□ 탁월한 경영성과를 내는 「강한 기업」像이 기업발전의 필요조건이라면 사회친화 경영을 통한 「사랑받는 기업」像은 충분조건

- 막연히 사회공헌을 많이 하는 기업이 존경받으리라는 추론은 잘못된 것

- 경영성과가 바탕되지 않는 사회친화경영은 「砂上樓閣」




1. 혁신능력

□ 혁신능력은 변화를 추구하는 리더십과 창의력을 바탕으로 경영환경 변화에 유연하게 대응하는 역량

- 여기서 혁신에는 부분적인 프로세스 혁신에서부터 업의 개념, 나아가게임의 룰을 바꾸는 것까지 포함

▷가스공급업체인 엔론(Enron)은 CEO인 케네스 레이의 주도하에 정부규제에 안주하던 과거의 방식에서 벗어나 타업체의 시장진입을 허용함과 동시에 지역별 네트워크를 구축한 결과 각 지역에서 가스공급비용을 30~50% 減縮(세계에서 가장 존경받는 기업의 창조력 부문 1위)

2. 초일류 경쟁력 확보

□ 경쟁력의 원천인 사람(People), 제품(Product), 프로세스(Process) 등 3P의 수준을 공히 선진수준으로 提高

人的 資源의 競爭力 提高

□ 人本主義에 입각하여 종업원을 비용의 원천이 아닌 투자의 대상으로 인식하는 것이 인적 자원의 경쟁력을 높이는 出發點

▷휴렛패커드는 家族企業과 같은 문화를 정착시켜 80년대 타기업들이 다운사이징을 추진하던 시절에도 전원 감봉을 통해 무해고경영 실천

▷모토롤라는 창업이래 ‘종업원이 회사의 주인이다’라는 인식하에 「모토롤라 대학」을 운영하여 협력업체 종업원을 포함 연간 5만여명을 대상으로 광범위한 전문기술교육을 실시

제품·서비스의 競爭力 提高

□ 경쟁기업에 한발 앞선 創造的 開發力과 차별적인 서비스는 獨占的 利益을 창출하는 원동력

▷인텔은 486시장이 본격화되고 경쟁사가 진입하는 시점에서 펜티엄을 출시하여 MPU시장을 獨食

▷영국항공(British Airways)은 고객의견 조사를 통해 1등석에 칸막이를 설치하고 좌석을 침대겸용으로 교체하는 등 독창적인 서비스를 제공(경영자 선정 최고의 항공사)

프로세스의 競爭力 提高

□ 超一流 프로세스는 합리적인 비용으로 일류품질의 제품을 적기에 생산하여 수익체질을 확보하는 것

▷폭스바겐은 사업부간 경쟁체제를 도입하여 차량조립시간을 경쟁사의 절반수준으로 短縮

▷도요타 자동차는 柔軟生産方式을 통해 업계 최고의 효율 확보

3. 탁월한 경영성과

健全한 財務成果

□ 成長性뿐 아니라 收益性, 效率性, 安定性 면에서도 공히 우수해야 견실한 성장이 가능

- 성장성과 수익성은 기업이 발전하기 위한 기본적인 要件이며 효율성과 안정성은 지속적인 성장을 보장하는 견인차

▷세계적인 부호 워렌 버펫이 창업한 투자 지주회사 벅셔해더웨이(Berkshire Hathaway)는 장기적 관점의 명확한 투자분석을 통해 우량주식을 매집한 결과, 포츈誌 선정 매출성장률 1위에 오름과 동시에 미국에서 가장 존경받는 기업 10위에 선정

▷인텔은 창조적 제품개발력과 경영스피드를 바탕으로 고수익체질을 확보(포츈誌 선정 ROA 1위)

長期的인 企業價値 提高

□ 차별화된 경쟁우위를 바탕으로 지속적으로 탁월한 재무성과를 거두어야 장기적인 企業價値도 동시에 상승

- 끊임없는 혁신을 통해 환경변화에 恒時的으로 신속하게 대응하는 기업만이 탁월한 경영성과를 유지

▷세계에서 가장 존경받는 기업 순위에서 전기·전자부문 1위이며 혁신의 대명사인 GE는 미국증시의 시가총액에서도 1위로서 장기적으로 市場價値가 가장 높은 기업이라는 투자자들의 전망을 뒷받침

4. 사회친화적 기업활동

□ 사회친화적 기업활동의 기본은 제품 개발, 생산 등 경영의 전과정에서 사회에 피해를 주지 않고 건전한 이익을 확보하여 社會的 厚生을 증진시키는 것

▷러버메이드는 전세계 아동과 주부들에게 즐거움과 편의성을 제공하는 양질의 다양한 제품을 생산하여 기업의 본질을 충실히 수행 (미국에서 가장 존경받는 기업 1위에 통산 3회 선정)

□ 상생적 이미지는 內部的으로는 「일하고 싶은 기업」, 外部的으로는 「사회에 기여하는 기업」의 이미지를 의미

- 내부적 이미지는 「일하고 싶은 기업의 이미지 → 능력있는 인재의 입사 → 제품과 서비스의 질 향상 → 탁월한 경영성과 확보 → 기업이미지의 지속적 향상」이라는 善循環을 통해 제고

-「사회에 기여하는 기업」이라는 이미지는 지속적인 성장·발전을 담보해주는 無形의 資産